Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi
Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan sebuah metode yang pengelolaannya terhadap sistem informasi(SI) yang dimana secara terpusat pada sudut pandang konsumen layanan SI terhadap sebuah bisnis perusahaan.
Manajemen Layanan Sistem Informasi itu fokus pada proses yang memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan juga metodologi gerakan perbaikan proses contohnya seperti Six Sigma, ERP. Disiplin itu tidak memedulikan secara detail penggunaan produk terhadap pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada suat upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan sistem informasi dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
Manajemen Layanan Sistem Informasi yang umumnya itu menangani sebuah masalah operasional manajemen sistem informasi dalam mengembangkan teknologinya sendiri, contohnya seperti dalam proses pembuatan software komputer yang dikhususkan untuk dijual dan juga sistem komputer yang diperuntukan untuk sebuah pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak juga perusahaan non-teknologi, contohnya seperti pada industri ritel, keuangan, dan pariwisata, yang mempunyai sistem TI yang berperan sangat penting, walaupun tidak langsung terpapar kepada konsumennya.
Metode yang digunakan Manajemen Layanan Sistem Informasi
- Total Quality Management (TQM)TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
- Six SigmaSix Sigma merupakan sebuah alat manajemen baru yang diperuntukkan untuk mengganti sebuah TQM atau Total Quality Management, sangat terfokus kepada pengendalian kualitasnya dengan cara mendalami sebuah sistem produksi perusahaan dengan keseluruhan. TQM memiliki tujuan yaitu untuk menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu dalam pembuatan sebuah produk.
- Business Process Management (BPM)BPM merupakan suatu metode penyelarasan secara efisien pada suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasinya tersebut. BPM juga merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk meningkatkan efektivitas dan juga efisiensi bisnis seiring dengan upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan juga integrasi dengan teknologi.
- Capability Maturity Model Integration (CMMI)CMMI adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsure-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Model merupakan praktik - praktik terbaik CMMI yang dipublikasikan dengan menggunakan dokumen - dokumen.
Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)ITIL atau yang sebut Information Technology Infrastructure Library merupakan suatu rangkaian dengan suatu konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan juga operasi teknologi informasi (TI). ITIL itu diterbitkan dalam suatu rangkaian buku - buku yang masing-masing membahas macam topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT Infrastructure Library itu merupakan merek dagang yang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.
- Control Objectives for Information and Related Technology(COBIT)COBIT atau yang disebutControl Objectives for Information and Related Technology merupakan audit sistem informasi dan juga dasar pengendalian yang dibuat oleh Information Systems Audit and Control Association atau yang disebut ISACA dan juga IT Governance Institute atau yang disebut ITGI pada tahun 1992.
- Software Maintenance Maturity Model
- PRM-IT IBM’s Process Reference Model for IT
- Application Services Library (ASL)Aplikasi Layanan Perpustakaan atau yang disebut ASL merupakan sebuah kerangka kerja yang berdomain publik dari sebuah praktik terbaik yang digunakan untuk sebuah standarisasi proses dalam sebuah Aplikasi Manajemen, disiplin memproduksi dan juga untuk memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah “perpustakaan” itu digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri Teknologi Informasi. Hal ini dijelaskan dalam bermacam - macam buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa Belanda) dan juga di situs resmi ASL BiSL Foundation.
- Business Information Services Library (BISL)BiSL adalah standar domain publik sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL (sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka kerja ini menggambarkan bagaimana standar untuk proses dalam manajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan juga operasi tingkat. [1] BiSL itu berkaitan erat dengan ITIL atau Information Technology Infrastructure Library dan juga ASL kerangka, namun terdapat perbedaan utama antara kerangka kerja ini bahwa ITIL dan juga ASL berfokus pada pasokan sisi informasi atau tujuan organisasi TI, sedangkan BiSL itu berfokus pada sisi permintaan yang timbul dari suatu organisasi pengguna terakhir.
- Microsoft Operations Framework (MOF). MOF atau yang disebut Microsoft Operations Framework 4.0 merupakan sebuah rangkaian panduan yang bertujuan untuk membantu teknologi informasi atau TI profesional menetapkan dan juga menerapkan layanan yang handal dan juga hemat biaya kepada pemakainya.
- eSourcing Capability Model for Service Providers (Escm-sp) daneSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) merupakan suatu kerangka kerja yang dikembangkan oleh suatu organisasi yaitu ITSqc di Carnegie Mellon University. eSCM-SP merupakan “praktek terbaik” dalam model kemampuan dengan mempunyai tiga tujuan :
- Untuk memberikan sebuah penyedia layanan bimbingan yang akan membantu mereka dalam meningkatkan kemampuan mereka di seluruh atau setiap sourcing siklus hidup
- Untuk menyediakan klien dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan
- Untuk menawarkan penyedia layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.
Contoh Dari Manajemen Layanan Sistem Informasi :
1. M-Banking dari bank BCA
2. Aplikasi My-XL, bisa mengetahui rincian pulsa hingga paketan yang kita miliki.
3. Aplikasi AkuLaku, bisa mengetahui barang - barang yang kita inginkan beserta harganya.
4. Aplikasi Go-Jek, kita bisa mengakses untuk menerima jasa dari go-ride, go-car dan lainnya beserta nilai jasanya.
5. Aplikasi Studentsite Gundarma, kita bisa mengakses untuk mengetahui jadwal kita untuk kapan kita masuk pada jam kuliahnya.
Sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar